ESPM anuncia cursos sobre excelência em serviços na hospitalidade e turismo de luxo
A ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing divulga dois cursos de férias que serão ministrados neste mês de julho de 2019: Estratégias e Gestão do Turismo de Luxo e Excelência em Serviços para Turismo e Hotelaria. O público alvo são executivos e profissionais da hotelaria em geral, de agências de viagens, operadoras, companhias aéreas, companhias de seguros de viagens, agências online, fornecedores e intermediários da indústria de turismo. Confira:
– Estratégias e Gestão do Turismo de Luxo
Data: dias 12 e 13 de julho de 2019. Sexta-feira, das 09h00 às 18h00. Sábado, das 09h00 às 13h00. Clique aqui para mais informações e inscrições.
Conhecimento: As viagens de alto padrão evoluíram em 2018 e agregaram novos conceitos como ‘smart luxury’ e viagens de alma. Além de se atualizar com números de mercado, os alunos aprenderão sobre a gestão e estratégias por trás do negócio, a diferença entre viajante e turista, até comunicação, posicionamento, vendas, excelência em serviços, e estudos de cases.
O curso está na 18ª turma e acontece duas vezes por ano desde 2011, e também conta sempre com um convidado especial (executivo do segmento de viagens de luxo).
– Excelência em Serviços para Turismo e Hotelaria
Data: dias 26 e 27 de julho de 2019. Sexta-feira, das 09h00 às 18h00. Sábado, das 09h00 às 13h00. Clique aqui para mais informações e inscrições.
Conhecimento: Com cases e tendências que realmente agregam valor em cada ponto de contato da viagem, o aluno aprenderá as melhores práticas de atendimento e dicas preciosas de como se destacar com o cliente mais exigente. Além disso, entenderá o comportamento de compra, expectativas e referências do consumidor de viagens atual. Um curso dinâmico, já na 5ª edição, com atividades práticas, novidades, tendências, e cases de empresas de viagens nacionais e internacionais.
Segundo a professora da ESPM, Gabriela Otto, “entramos no 8º ano do curso sobre Turismo de Luxo e na 5ª edição do Excelência em Serviços, sempre com uma das maiores avaliações da ESPM e turmas repletas de executivos e profissionais das áreas de viagens, marketing e serviços em geral. Aprofundamos o debate no segmento de alto padrão, sempre com dados atualizados, tendências, e professores convidados que estão no dia a dia do setor. Muitos já entendem que a excelência otimiza e qualifica todas as etapas da jornada do cliente, e que pode ser aplicada em qualquer empresa, independente da categoria em que atua”. Inscrições e informações: (11) 5081.8200 ou ferias@espm.br
Além da certificação ESPM, os alunos terão acesso a conteúdo de qualidade, práticas para aplicação imediata no dia a dia e networking. Link do currículo atualizado da Professora Gabriela Otto.
