Dados pessoais “Invisíveis” e hotéis: desafio em época de férias

Esses dados, como o próprio nome sugere, passam despercebidos pelos olhos da gestão, mas possuem implicações diretas sobre a privacidade e a conformidade legal dos hotéis

RedaçãoÚltima Atualização 3 de fevereiro de 2025 às 10:21

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Análise do tratamento sutil de dados pessoais na hotelaria — Josmar Lenine Giovannini Júnior é Diretor da empresa Conformidados, especializada em LGPD

Artigo de Josmar L. Giovannini Jr *

Com a chegada das férias, os hotéis em todo o Brasil enfrentam um aumento significativo no movimento de hóspedes e visitantes, e por conseguinte, um aumento no volume de tratamento de dados pessoais. O que muitos gestores podem não perceber é que, além de lidar com os dados pessoais comuns, os quais estão acostumados a tratar, como nome, CPF e endereço dos hóspedes, os hotéis também tratam dados pessoais não tão comuns e nem tão fáceis de serem identificados, os quais neste artigo serão chamados de dados pessoais invisíveis. Esses dados, como o próprio nome sugere, passam despercebidos pelos olhos da gestão, mas possuem implicações diretas sobre a privacidade e a conformidade legal dos hotéis, sobretudo em um cenário regulado pela LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

O que são dados pessoais invisíveis?

Dados pessoais invisíveis são informações tratadas sem que a organização perceba claramente sua existência ou importância. Eles podem ser coletados, gerados ou inferidos durante a operação diária das organizações, seja através de interações digitais, sistemas automatizados ou atividades cotidianas. Esses dados, muitas vezes negligenciados, oferecem insights valiosos, mas também representam riscos significativos à privacidade dos titulares.

Classificação dos dados pessoais invisíveis nos hotéis

Esta classificação foi elaborada para ilustrar o conceito de dados pessoais invisíveis, que não está explicitamente descrito na LGPD. Trata-se de uma ferramenta didática para ajudar gestores hoteleiros a identificar esses dados e compreender as implicações do seu tratamento inadvertido. Além disso, a abordagem busca incentivar a adoção de medidas preventivas e corretivas, protegendo a privacidade dos titulares e garantindo a conformidade legal.

A seguir, apresentamos exemplos de dados pessoais invisíveis, organizados por áreas do hotel onde são tratados, e suas respectivas implicações:

Riscos e Implicações

Os dados pessoais invisíveis desempenham um papel crucial na experiência dos hóspedes durante sua estadia no hotel. No entanto, sua gestão inadequada pode transformar esses ativos valiosos em fontes de riscos significativos, como:

Riscos à Privacidade: Informações sensíveis podem ser usadas de maneira indevida ou expostas sem consentimento. Controles de acesso devem ser implementados, e treinamentos regulares devem ser ministrados, a fim de garantir que os colaboradores compreendam a importância da privacidade e saibam como proteger informações sensíveis.
Conflitos com a LGPD: A falta de transparência no tratamento de dados pode resultar em multas e sanções legais. Forneça informações claras aos titulares, explicando como os dados são coletados e utilizados, além de realizar auditorias internas regulares, avaliando a conformidade com a LGPD e ajustando processos conforme necessário.
Impacto Reputacional: O vazamento ou uso inadequado desses dados pode prejudicar a confiança dos hóspedes e da comunidade. Implemente medidas robustas, como firewalls, criptografia e backups regulares, para proteger os dados contra acessos não autorizados.
Uso Não Autorizado: Dados invisíveis podem ser utilizados para finalidades comerciais sem que os titulares estejam cientes. Proíba expressamente o uso de dados pessoais para finalidades diferentes das informadas aos titulares. Monitore continuamente o uso de dados dentro do hotel para identificar e corrigir possíveis desvios.

Como os Hotéis Podem Gerenciar Dados Invisíveis?

Realizando um Inventário de Dados: Identifique todas as fontes de coleta e tratamento de dados pessoais no hotel. Seja rigoroso e completo nas suas análises.
Treinando Colaboradores e Prestadores de Serviço: Garanta que todas as áreas compreendam a importância da privacidade e os requisitos da LGPD.
Implementando Ferramentas de Monitoramento: Use sistemas que detectem e monitorem o tratamento de dados pessoais invisíveis.
Garantindo Transparência no tratamento de Dados Pessoais: Informe hóspedes, colaboradores e fornecedores sobre como os dados são tratados e para que fins.
Adotando Boas Práticas de Segurança: Garanta que todos os dados, visíveis ou invisíveis, estejam protegidos contra acessos não autorizados.

Em tempos de férias, quando o movimento nos hotéis é mais intenso, a conscientização sobre dados pessoais, comuns ou invisíveis, deve ser prioridade. Com uma gestão adequada, os hotéis podem transformar esse desafio em uma oportunidade para fortalecer sua relação com hóspedes e demonstrar compromisso com a privacidade e a conformidade. Afinal, em um mercado competitivo, cuidar bem dos dados é cuidar bem do cliente.

Seja proativo: identifique os dados invisíveis no seu hotel e implemente práticas seguras e transparentes. Os hóspedes e o futuro do seu negócio agradecerão.

Aviso Legal: Este texto sobre a LGPD é fornecido apenas para fins informativos e não deve ser considerado como aconselhamento jurídico ou orientação profissional. As informações aqui contidas não se destinam a ser uma interpretação abrangente ou exaustiva da LGPD. A aplicação da LGPD pode variar dependendo de circunstâncias individuais, e os leitores são encorajados a buscar aconselhamento profissional especializado para entender como a lei se aplica em seus casos específicos. O autor e o editor deste texto não se responsabilizam por quaisquer danos ou perdas decorrentes do uso das informações aqui contidas.

Josmar L. Giovannini Jr é Engenheiro, Presidente Fundador da Conformidados Treinamento, Educação e Consultoria Ltda. www.conformidados.com.br