A Costa do Sauípe, complexo turístico formado por cinco hotéis e cinco pousadas, reformulou seu quadro de atendentes e está investindo no trade turístico (conjunto de equipamentos da superestrutura)
O novo Gerente de reservas, Marco Antunes, tem dinamizado mais o processo de atendimento. Antunes afirma que existem muitas novidades que ainda irão implantar, mas a forma cautelosa com que enfrentam as dificuldades e os ajustes que realizaram, mudaram a percepção dos serviços que prestam.
Uma das adequações é o departamento de atendimento ao cliente, que está segmentado entre suas especialidades. Entre as melhorias para o departamento está a contratação de mais agentes, supervisores e um coordenador, a re-parametrização dos sistemas de gestão e, em breve, a utilização de ferramentas que permitem relacionamento eletrônico com os parceiros do trade. Além disso, novas instalações de infraestrutura de telefone e dados proporcionam mais confiabilidade ao serviço. O Gerente ainda acrescenta que “hoje é comum escutarmos elogios sobre a simpatia e agilidade dos nossos serviços”.
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