A feira Equipotel que ocorre entre hoje (12) e quinta-feira (15), no Pavilhão do Anhembi em São Paulo, começou com a apresentação de seis palestras voltadas aos hoteleiros. No total são 22 workshops que abrangem gastronomia, mídias sociais, estratégias de desenvolvimento, modernização e marketing.
A palestra “Foco e tendência na excelência em serviços”, apresentada pela Diretora de desenvolvimento do turismo na Tur-SP e docente na Estácio de Sá, Mariana Morato, abrangeu o poder da geração Y, atitudes e personalidade dos colaboradores e a importância da criatividade no atendimento. De acordo com Mariana a geração Y é pautada em cima de valores, e para diminuir a rotatividade dos novos funcionários a empresa deve se pautar nos valores e na missão que emprega no mercado. Marina explica: “os hóspedes compram momentos e experiências, e são através de ações inovadoras que a excelência no serviço é alcançada”.
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