ABRACORP lança olhar sobre a reconstrução do setor de viagens corporativas
Segundo a ABRACORP – Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas, o advento da pandemia de COVID-19, iniciada há quase um ano, sacudiu o mundo com intensidade inédita. Atingiu, da noite para o dia, não apenas os meios de produção e o ritmo de produzir. Colocou em cheque o ativo maior e mais essencial de cada indivíduo – a sua vida, a sua condição de permanecer vivo ou morrer. A reflexão, trazida para o universo das viagens corporativas, faz emergir a falência inexorável de algumas práticas negociais. Já se fazia notar, entre elas, sinais de esgotamento e obsolescência – e a eclosão da pandemia acelerou o processo que pede novas alternativas.
Segundo observa Rubens Schwartzmann, Presidente do Conselho de Administração da ABRACORP, “A precificação dos serviços prestados pelas TMCs (Travel Management Companies) já se revelava um tema complexo e controverso, antes da pandemia. A Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas) anteviu, há alguns anos, as limitações conceituais e práticas do modelo baseado em transaction fee”.
De acordo com Schwartzmann, há que se considerar a prestação de serviços puramente operacional de uma TMC e a consultoria estritamente estratégica, que são duas coisas diferentes. “Hoje, a relação deveria ser muito mais consultiva do que transacional, dado o papel relevante da agência em propor estratégias e ajudar gestores de viagens na complexidade deste momento. A crise mostrou a ineficiência e a insustentabilidade desse modelo”, avalia.
TMCs
Os patamares de valores de transaction fee encontrados no mercado chegaram a níveis inimagináveis, forçados pela própria concorrência predatória entre as TMCs, mas bastante agravado pela pressão das empresas em seus processos concorrenciais. As TMCs projetam uma estrutura de atendimento a cada cliente, que inclui equipe, tecnologia, serviços. Conforme este solicita em seu BID (processo de concorrência) e essa estrutura tem um custo, que quando dividido pelo número de transações do cliente, o resultado é um número muito superior aos valores que vemos hoje no mercado. Isso torna claro, evidentemente, que algo está errado e que precisa ser corrigido. Com urgência.
Canvas
Uma ferramenta muito utilizada pelas empresas nos dias de hoje é o Canvas – Business Model Canvas, que contextualiza em uma única página como cada negócio irá operar e gerar valor para o mercado, definindo seus principais fluxos e processos. Ao utilizar esta ferramenta, somos forçados a refletir sobre nove blocos que estão presentes em todas as empresas, quais sejam: Proposta de valor; Segmento de clientes; Canais; Relacionamento com clientes; Atividade-chave; Recursos principais; Parcerias principais; Fontes de Receita e Estrutura de custos.
Dentro dos mencionados nove blocos presentes em toda empresa, encontram-se as “Fontes de Receita”, junto às quais se verifica a presença da FEE, ou taxa de serviço, um dos itens que uma agência de viagens, seja ela corporativa ou não, deve, obrigatoriamente, levar em conta nesta revisão de modelo de negócio. Também é inquestionável que as TMCs, por meio de seus canais de distribuição, agregam valor aos seus fornecedores (companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, entre outros). Elas assumem o custo operacional da distribuição, no que tange ao processo no seu todo – cotação, reserva, emissão, cancelamentos e reemissões.
Acrescente-se capacitação de equipe no conhecimento dos produtos a serem comercializados, investimentos permanentes em tecnologias para melhoria dos processos e da experiência do cliente, além do enorme risco financeiro envolvido. Devem, portanto, ser remuneradas pelos seus fornecedores por seu serviço de “distribuição”, que é bastante diferente do serviço de “agenciamento e consultoria prestado ao cliente”.
A boa relação comercial é aquela em que as partes envolvidas se sentem satisfeitas umas com as outras, o que naturalmente passa pela avaliação entre o valor percebido pelo serviço entregue e pelos custos envolvidos no processo, além das circunstâncias mercadológicas e concorrenciais.
Papel da TMC
Engana-se aquele que acredita, ainda, que o papel de uma TMC é emitir bilhetes. Esta terminologia (TMC) surgiu justamente para refletir melhor o papel destas agências corporativas. Ou seja: prestar serviços de consultoria e gestão de viagens às empresas.
Na prática, dentre os diversos serviços oferecidos por uma TMC está o fornecimento de soluções para controle e monitoramento do comportamento de compra do usuário. Muitas vezes, basta uma pequena mudança de processo interno para que a empresa atinja melhores níveis de economia, com toda segurança.
