ABIH/SC faz parceria com o Tourqual para avaliar a qualidade de serviços dos hotéis
A ABIH/SC — Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina firmou um importante acordo o Tourqual, um protocolo mundial de avaliação de destinos, eventos e atrativos turísticos, para um protocolo de diagnósticos da qualidade de serviços de meios de hospedagem do Estado.
Para a construção do protocolo foram analisados mais de 70 mil comentários de turistas reais no Tripadvisor e aplicados mais de 3000 questionários até o momento. A ABIH/SC se interessou e propôs a adaptação do protocolo do Torqual para a hotelaria. Nos últimos quatro meses nós realizamos pesquisas na internet e testes de cliente oculto em alguns hotéis, resorts e pousadas de Santa Catarina para desenvolver o Tourqual (c) Hotéis. O diagnóstico é realizado por meio de cliente oculto, onde todos os consultores são mestres ou doutores na área de gestão e/ou hotelaria. Ao final do projeto, o hotel recebe um relatório com avaliação qualitativa de 120 indicadores de qualidade e, juntamente à avaliação, sugestões de melhoria para que o auxilie na tomada de decisões estratégicas de melhoria de qualidade.
O Presidente da ABIH/SC, Samuel Koch está com uma expectativa muito otimista em relação ao sucesso desta ação, pois trará grandes benefícios aos hotéis associados e quem ganhará mais ainda, serão os hóspedes. “O objetivo é identificar as principais necessidades de melhorias que cada meio de hospedagem apresenta, para que possam saná-las com a rapidez e a eficiência necessária”, salientou Koch.
Para saber mais sobre o serviço entre em contato com a ABIH/SC no telefone (48) 3222-8492 ou faça uma cotação do serviço.
