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ABIH/RS apresenta estudo de maturidade digital na hotelaria

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Presidente do ITD, Paulo Kendzerski

O ITD – Instituto da Transformação Digital – e a ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – do Rio Grande do Sul, realizaram um encontro hoje, 28 de março, para apresentar os resultados de um estudo de maturidade digital realizado ao longo dos últimos meses. O objetivo foi discutir de que forma pode-se utilizar o “mundo digital” para conquistar novos clientes, conversar com seu público-alvo, coletar informações, tornar seus processos mais eficientes e lucrativos.

Inédita no Brasil, a pesquisa aborda a utilização de ferramentas de inteligência como estratégia para alavancar negócios. Questões como estas podem fazer a diferença em um setor que não possui “lojas físicas”, e que ainda busca encontrar o caminho mais assertivo na utilização das novas tecnologias de comunicação virtual: a rede hoteleira. O objetivo é orientar hoteleiros a melhor aproveitar estes recursos.

Foram avaliados 25 itens de 110 estabelecimentos gaúchos (sendo 80 hotéis, 10 pousadas, 10 hostels e 10 motéis). Os resultados mostram que a maior parte ainda não adaptou ao novo mercado e, consequentemente, ainda não consegue gerar lucratividade.

“Todos os segmentos de negócio foram impactados pela transformação digital, que é uma mudança realizada especialmente a partir do consumidor. E a grande maioria das empresas não tem conseguido enxergar esta transformação como algo fundamental para sua sobrevivência”, observa o presidente do ITD, Paulo Kendzerski. Para ele, o segmento hoteleiro é um dos que mais dependem do sistema digital, uma vez que a jornada do consumidor, a pesquisa, a atração e a tomada de decisão são online.

O evento exibiu como a experiência do consumidor impacta nos resultados do negócio e alguns dados, podendo ajudar as empresas a explorar os recursos para alcançar resultados. Além disso, também foi apresentado um plano de ações estratégicas e operacionais para a implementação da transformação digital nos estabelecimentos.

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