A excelência no atendimento hoteleiro é tema de livro do consultor Mário César Nogalez

O Dia e horário dessa postagem está no final, assim como nome do autor. O tempo estimado de leitura é de 1 minuto

O consultor Mário César Nogalez possui muitos anos de experiência em hotelaria com passagens por renomados hotéis. Com base na introspecção e muitos estudos relacionando técnicas existentes, ele está lançando o livro “Excelência no atendimento no século XXI – Hospitalidade é a base de tudo”. Neste livro Nogalez apresenta por completo o funcionamento do que é excelência no atendimento e os leitores poderão descobrir uma nova forma de lidar com a hospitalidade inerente a todos.

Segundo Nogalez, a excelência no atendimento sempre foi o foco de todas as empresas hoteleiras, muitas garantem que treinamentos constantes são a fórmula mágica e outras até formularam o ISO. “A grande realidade é que  ninguém consegue explicar o porque da existência da busca da excelência do atendimento. O fato relevante é que a hotelaria é basicamente relacionamento interpessoal e para este relacionamento não existem formulas que consigam penetrar enquanto não tiver o foco correto de que: Não há técnica ou procedimento externo ao ser humano. Se assim fosse, os pequenos estabelecimentos nunca conseguiriam ser extrapoladamente muito melhores no que concerne a excelência no atendimento, do que grandes hotéis e grandes redes hoteleiras”, afirma Nogalez.

Para adquirir o livro em PDF ao custo de apenas R$ 10,00, basta enviar e-mail para contato@snhotelaria.com.br ou através do site www.snhotelaria.com.br

 

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Comments

Rui Silveira Cruz Ventura

O Livro de Mário está realmente altamente elucidativo, e esta colocação nada tem a ver com o fato de eu ter tido o privilégio de ser convidado para fazer o prefácio. Trata-se realmente de um treinamento partir dos fundamentos, ou seja do COMO tudo teria que funcionar. Vale a pena.

Mario Cezar Nogales

Nota do Autor:

A primeira edição desta publicação encerrou-se em março de 2012, a segunda edição desta publicação encontra-se no site: http://clubedeautores.com.br/book/125768–Excelencia_no_Atendimento_no_Seculo_XXI .

A promoção para aquisição em PDF da primeira edição encerrou-se com a primeira edição, a segunda edição e, PDF / e-book sob consulta em nosso site: http://www.snhotelaria.com.br ou atravéz de contato@snhotelaria.com.br

Atenciosamente

Mario Cezar Nogales

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