61ª Equipotel apresenta muitas soluções em inteligência artificial
Com o avanço das soluções digitais, a IA tem revolucionado o setor e na Equipotel muitas soluções estão sendo apresentadas
A Inteligência Artificial está cada vez mais presente no segmento hoteleiro para reduzir custos operacionais e maximizar os serviços prestados. E uma boa mostra de soluções está sendo apresentadas por expositores na 61ª Equipotel, principal evento de hospitalidade da América Latina, que teve início na terça-feira e se encerra hoje (dia 20 de setembro) no Expo Center Norte.
Com o avanço das soluções digitais, a IA tem revolucionado o setor, proporcionando uma nova era de automação, personalização e eficiência para hotéis e estabelecimentos de hospitalidade. Durante o evento, diversas empresas apresentam inovações que prometem otimizar a gestão de operações, melhorar a experiência do hóspede e aumentar a competitividade do mercado.
Entre as principais aplicações destacadas estão sistemas de IA capazes de analisar grandes volumes de dados para prever o comportamento dos hóspedes, automatizar processos como check-in e check-out, e até personalizar recomendações de serviços e experiências de acordo com o perfil de cada cliente. Essas soluções estão transformando a forma como hotéis e outros negócios do setor operam, gerando mais eficiência e possibilitando uma experiência cada vez mais conectada e personalizada para os clientes.
A Alabia levou para a Equipotel um robô de atendimento equipado com Inteligência Artificial, capaz de interagir diretamente com os hóspedes e decidir de forma autônoma a melhor rota para realizar suas tarefas. Essa tecnologia visa melhorar a eficiência no atendimento e agilizar a comunicação com a recepção, proporcionando uma experiência mais fluida e moderna para os clientes. O robô chama a atenção dos visitantes passeando pelo evento com folders da marca.
Atendimento automatizado
No estande da HSystem, o destaque é o ChatBot Hoteleiro, uma ferramenta de atendimento automatizado que utiliza IA para interagir com os hóspedes 24 horas por dia, garantindo atendimento imediato, dentro e fora do horário comercial, ajudando hotéis a aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente. Do outro lado da operação, a AppSistemas apresenta o HITS BI, uma evolução de sua plataforma de gestão hoteleira 100% em nuvem. A nova ferramenta integra análises de dados com Inteligência Artificial, permitindo que gestores identifiquem problemas e suas causas com mais precisão.
Diversas outras empresas também estão apresentando soluções baseadas em Inteligência Artificial na Equipotel 2024. Para o evento, a crescente adoção de IA no setor hoteleiro reflete a necessidade de acompanhar as demandas do mercado, proporcionando mais eficiência, sustentabilidade e inovação. “A Inteligência Artificial está no centro de muitas inovações desse ano e é empolgante ver como essas tecnologias estão sendo aplicadas de forma prática para melhorar a eficiência e a competitividade dos empreendimentos”, destaca Daniel Pereira, Gerente da Equipotel.
Outra empresa que se destaca usando o I.A e expondo na Equipotel é a Asksuite e um dos produtos é o novo AskFlow, que permite a automação de mensagens via WhatsApp e SMS. Com essa solução, os empreendimentos se conectem aos hóspedes de forma dinâmica e personalizada. E isso inclui desde a antecipação de check-in até o envio de ofertas e informações durante a estada, a solução promete facilitar a comunicação e criar experiências únicas, aprimorando a hospitalidade com eficiência e praticidade. O AskFlow oferece uma interface simples e intuitiva, no formato drag and drop (arrastar e soltar), que permite que os hotéis configurem automações de mensagens sem complicação. Outra solução é a plataforma de atendimento omnichannel, que conecta diversos canais de comunicação, como Instagram, Facebook Messenger, chat do site e WhatsApp. A nova versão inclui melhorias na interface de atendimento e no banco de ensinamentos da IA, facilitando o processo de aprendizado do sistema para fornecer respostas mais precisas aos hóspedes.
Soluções em I.A
Entre outras empresas que apresentam soluções em I.A está a Totvs que está apresentando em seu estande o Totvs Hotelaria Otimizador de Receitas. Esse é um sistema de gestão centralizado que integra todas as informações de disponibilidade e tarifas dos canais de venda e distribuição dos hotéis. Utilizando Inteligência Artificial, a solução permite otimizar a ocupação de quartos e maximizar a receita, fornecendo dados estratégicos para uma precificação dinâmica que acompanha a demanda, garantindo mais lucratividade para os estabelecimentos. Já a Vega I.T. trouxe para a Equipotel 2024 suas soluções tecnológicas focadas na gestão hoteleira, como sistemas de reservas online, automação de processos, análise de dados e gerenciamento de receitas. Com essas ferramentas, a empresa busca simplificar a operação de hotéis, tornando-os mais eficientes e competitivos no mercado.
O autoatendimento também é destaque entre as novidades expostas. Saga Systems trouxe para a feira o lançamento de uma fechadura com abertura por biometria facial, trazendo mais segurança e praticidade para o setor hoteleiro. Essa tecnologia permite uma experiência de acesso mais moderna e eficiente para hóspedes, além de aumentar o controle e a proteção dos estabelecimentos. Outras empresas como a Nonius e a Autonav trouxeram ferramentas para que clientes possam navegar pelos serviços dos hotéis e restaurantes sem a necessidade de interação com outro humano.
O tema da IA também ganhou destaque nas palestras do evento, sendo amplamente discutido em painéis voltados para ESG, gestão e o futuro da hospitalidade. Especialistas enfatizaram como a IA pode contribuir para práticas mais sustentáveis e para a melhoria da gestão de empreendimentos, além de apontarem tendências que devem moldar o mercado nos próximos anos. Essas discussões demonstram que a Inteligência Artificial não é apenas uma tendência passageira, mas uma ferramenta essencial para a evolução do setor.
