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Tecnologia aplicada a governança hoteleira será tema de palestra na Equipotel 2015

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Maria José Dantas, Presidente da ABG Nacional

A Presidente da ABG – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais da Hotelaria será uma das grandes atrações da Ilha do Conhecimento,  espaço montado dentro da Equipotel para debater assuntos relevantes  da hotelaria e gastronomia.  O uso de tecnologia aplicada a área de governança será o tema da palestra que trará uma abordagem objetiva e uma visão bastante operacional, assim como uma reflexão importante sobre a qualidade e a profissionalização da área de governança a partir da gestão de processos para uma gestão plena de resultados. “Para isso, o apoio de ferramentas de gestão e tecnologia foram considerados fundamentais”, afirma a presidente nacional da ABG, Maria Jose Dantas. Ela considera a área de Governança um dos mais importantes departamentos operacionais da estrutura de hospedagem. Com uma demanda de custos expressiva, essa área dispõe de poucos recursos tecnológicos integrados aos RP’s para dar suporte a sua gestão, segundo ela. O tema apresentado em sua palestra na Equipotel 2015 propõe mostrar que o uso de tecnologia aplicado nos processos operacionais pode trazer muitas melhorias. Os resultados das inovações tecnológicas reduzem custos e aumentam a qualidade, é um caminho sem volta para a profissionalização do setor, de acordo com a opinião da presidente.

Segundo a ABG Nacional, as empresas hoteleiras buscam competitividade, estão interessadas em oferecer serviços de qualidade. Porém, as margens para investimentos em novas ferramentas e treinamentos são muito estreitas. A automação dos processos nas áreas operacionais já traz a vantagem da padronização, logo identificamos a primeira vantagem que é ter padrões de serviços bastante nivelados. Claro que nem todo processo é possível automatizar, mas uma grande quantidade, sim, é possível e suficiente para criar outra referência de controle, melhorar a qualificação das equipes e, por consequência, melhorar a qualidade dos serviços prestados.

“A ABG Nacional está defendendo e apoiando o uso de tecnologia no setor de Governança, desde que obedeçam alguns requisitos básicos da área. Todas as ferramentas precisam ser de fácil aplicabilidade, baixo custo e precisam trazer benefícios reais e imediatos às equipes operacionais, quer sejam quantitativos ou qualitativos. Mais importante do que ter ferramentas tecnológicas é ter usuários qualificados para utilizá-las e, claro, saber escolher o que realmente é adequado e agrega valor à área. Nesse processo de melhoria contínua do produto e dos serviços, o maior desafio é a qualificação da mão de obra operacional. Nesse quesito, o setor de governança pode ganhar outra escala de produção e qualidade com o uso de tecnologia”, defende Maria José Dantas.

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