Regras de etiqueta são apresentadas no 14º Encontro da Hotelaria Mineira
Direto de Governador Valadares – A consultora Patricia Moreira fez uma palestra agora há pouco no 14º Encontro da Hotelaria Mineira, que acontece no Senac de Governador Valadares, e deu dicas muito preciosas de postura, etiqueta e consultoria de imagem profissional. E ela começou dizendo que um sorriso na chegada do hóspede na recepção pode fazer uma grande diferença. “Isto é sinônimo de acolhida, abre um diálogo com o hóspede e representa um cartão de vistas do hotel e a gentileza sempre vai gerar gentileza”, assegurou Patrícia.
Segundo ela, os braços cruzados criam uma barreira, os gestos são permitidos, mas em excesso não é bom. “Tocar o hóspede com um gesto íntimo não é aceitável em outras culturas. Nunca aponte um dedo para um interlocutor, pois é regra de comportamento inadequada”, explicou Patrícia.
Para ela, é necessário todos os dias cultivar a arte de saber ouvir. “Olhe nos olhos da outra pessoa, tenha paciência, evite contradizer o outro, valorize e respeite as opiniões dos outros, demonstre respeito, repita, questione e pergunte com fundamento. Isto com certeza farão diferenças num conversa”, destacou Patrícia.
Ela deu dicas também de como se comportar a mesa, do tipo de roupa para se vestir, linguagem corporal, perfume a ser utilizado e encerrou com uma menção a Madre Teresa de Calcutá. “Palavras gentis podem ser curtas e fáceis de falar, mas seus egos são verdadeiros infinitos”.
A reportagem da Revista Hotéis se hospeda no hotel San Diego Governador Valadares para cobrir este evento.
