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Qualidade e importância operacional da governança é debatida em evento da ABG

Direto do Rio de Janeiro O Gerente Geral do Hotel Sol Ipanema, Carlos Bolentine proferiu uma palestra agora à pouco no Encontro Nacional de Governança Hoteleira abordando a qualidade e importância operacional sob a ótica da governança. Este encontro que se encerra hoje no Windsor Atlântica Hotel  Copacabana, no Rio de Janeiro é promovido pela ABG — Associação Brasileira de Governantas e Profissionais da Hotelaria .

 

Iniciando a palestra, Bolentine destacou o profundo carinho e respeito que possui pelos profissionais da governança que em seu ponto de vista são verdadeiros abnegados pelo que fazem e responsáveis por cuidar do hotel do térreo a cobertura. “A governança não é um trabalho para amador, é árduo e duro e exige muito comprometimento, pois a diferença dos serviços prestados num hotel é a atitude das pessoas. Neste sentido, a governança possui um papel de vital importância num hotel, pois estão em contato direto com os hóspedes por mais tempo e necessitam conhecer, compreender e atender suas necessidades de forma rápida”, destacou Bolentine.

 

Segundo ele, por passar bastante tempo próximo ao hóspede, faz com que o pessoal da governança tenha dicas muito valiosas para passar. “Mas nem sempre sua opinião é ouvida pelos departamentos de marketing, de informática, manutenção ou mesmo do comercial. Perdem-se grandes chances de melhorar a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes, assim como de desenvolver ações para fidelizá-lo ainda mais pelo fato de não dar ouvido a quem realmente conhece o hóspede”, assegura Bolentine, lembrando que envolvimento e comprometimento da equipe são outros atributos essenciais na função de governança. 

 

Confira na galeria de imagens abaixo alguns participantes deste encontro.

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