HOME Matérias Aconteceu Qualidade e importância operacional da governança é debatida em evento da ABG

Qualidade e importância operacional da governança é debatida em evento da ABG

9
0
SHARE

Direto do Rio de Janeiro O Gerente Geral do Hotel Sol Ipanema, Carlos Bolentine proferiu uma palestra agora à pouco no Encontro Nacional de Governança Hoteleira abordando a qualidade e importância operacional sob a ótica da governança. Este encontro que se encerra hoje no Windsor Atlântica Hotel  Copacabana, no Rio de Janeiro é promovido pela ABG — Associação Brasileira de Governantas e Profissionais da Hotelaria .

 

Iniciando a palestra, Bolentine destacou o profundo carinho e respeito que possui pelos profissionais da governança que em seu ponto de vista são verdadeiros abnegados pelo que fazem e responsáveis por cuidar do hotel do térreo a cobertura. “A governança não é um trabalho para amador, é árduo e duro e exige muito comprometimento, pois a diferença dos serviços prestados num hotel é a atitude das pessoas. Neste sentido, a governança possui um papel de vital importância num hotel, pois estão em contato direto com os hóspedes por mais tempo e necessitam conhecer, compreender e atender suas necessidades de forma rápida”, destacou Bolentine.

 

Segundo ele, por passar bastante tempo próximo ao hóspede, faz com que o pessoal da governança tenha dicas muito valiosas para passar. “Mas nem sempre sua opinião é ouvida pelos departamentos de marketing, de informática, manutenção ou mesmo do comercial. Perdem-se grandes chances de melhorar a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes, assim como de desenvolver ações para fidelizá-lo ainda mais pelo fato de não dar ouvido a quem realmente conhece o hóspede”, assegura Bolentine, lembrando que envolvimento e comprometimento da equipe são outros atributos essenciais na função de governança. 

 

Confira na galeria de imagens abaixo alguns participantes deste encontro.

SHARE

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here


CAPTCHA Image
Reload Image