Presidente da HSMAI para as Américas ministra painel sobre Ambiente Digital para Hotelaria
Durante o segundo ciclo de palestras do 3º HSMAI Strategy Conference Brasil, que acontece hoje no hotel Hilton São Paulo Morumbi, o Presidente da entidade para as Américas Bob Gilbert apresentou o painel “Desmistificando o Ambiente Digital para Hotelaria”.
Gilbert mencionou alguns destaques do mercado da hospitalidade, como mescla de canais, o crescimento das comissões aumentando em uma taxa mais rápida do que a receita; o plano de viagem é complexo e a disponibilidade do quarti e a paridade das tarifas são a chave da estratégia.
De acordo com Bob, houve uma queda de 33% na relação da reserva direta, em uma amostra de hotéis dos Estados Unidos de 2011 a 2015. O fato dos clientes fazerem a reserva diretamente, interfere neste número. “Existe um impacto indireto em todas as categorias, de econômica as bandeiras de luxo. Em Nova Iorque, por exemplo, temos diferentes possibilidades de canais de distribuição. Verificamos que os clientes que reservam em sites terceiros, acabam voltando ao site do hotel para confirmar a reserva”, menciona.
De acordo com o estudo “Desmystifying the Digital MarketPlace: Spotlight on the hospitality Industry”, o mix de canais está dividido da seguinte forma: 32% dos hotéis têm distribuição direta própria; 18% advém de site da marca; 17% pertencem a grupos; 15% vêm de OTAs; e 10% de GDS (Global Distribution System.
Segundo o Presidente da HSMAI, este sistema de OTA não é sustentável, já que estamos entrando em um mercado de aplicativos para encontrar hotéis. “É importante que vocês, como hoteleiros, estejam a frente de todas as inovações e tendências que estão ocorrendo. Temos um relatório completo dos dados e impactos deste assunto disponível para download e a HSMAI está à disposição para auxiliá-los”, declara Bob Gilbert.
