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Novos consumidores descobrem o Hotel

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Os consumidores da classe C já representam 86,5 milhões de brasileiros ou 46% da população, e equivalem em renda à soma de Argentina, Chile e Uruguai. São pessoas que passaram a ser incluídas, pela estabilidade econômica dos últimos anos, numa lista de compradores de serviços variados, como acomodação em hotéis. 
A primeira experiência num hotel pode ser um fato extremamente importante na vida desses novos consumidores. São pessoas que não estão acostumadas com palavras como check-in, cartão de débito; amenities; buffet e até se sentem constrangidas por isso. Cabe ao hoteleiro se adaptar a essa nova camada da população, que cresce a cada dia e é responsável também pelo crescimento econômico.  Apenas para exemplificar, as escolas particulares do País têm mais alunos da classe C do que das classes A e B.
Lidar com públicos diferentes é característico de um hotel. Porém, cada vez mais o perfil de consumidores está mudando. Isto também se deve às ofertas de produtos variados e de boa qualidade a preços mais acessíveis. O bom e barato que funciona.  E essa fórmula também acaba atraindo até aqueles que gastam mais, como pequenos e médios empresários, que poderiam se hospedar em hotéis de categoria midscale, mas sentem-se perfeitamente acomodados em bandeiras econômicas.
Por isso, o mercado está demandando mais opções de hotéis com preços mais acessíveis, antes praticados apenas pelas conhecidas pousadas, mas estas geralmente em localidades turísticas. Os novos consumidores também querem se hospedar nas grandes cidades ou em potenciais centros comerciais pagando menos, mas com conforto garantido. E esse é o desafio do mercado hoteleiro, oferecendo cada vez mais opções em pontos estratégicos e conhecendo esse novo perfil de consumidor e suas necessidades especiais.

 

*Roland de Bonadona é CEO Accor Hospitality América Latina

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