Com a entrada na presidência da Trend Operadora do executivo Luis Paulo Luppa, as primeiras medidas práticas de sua gestão começam a aparecer. A criação definitiva da Diretoria de Operações, sob o comando de Roberto Araújo (Foto), vem ao encontro da perspectiva de assegurar recursos necessários às agências de viagens para que elas superem as expectativas de seus clientes. Com isto, foi lançada a Central de Reservas 24 horas. O objetivo dessa Central é dar o melhor atendimento às agências de viagens, uma vez que seu sucesso significa também a satisfação do cliente final.
A Diretoria de Operações e a Central 24 horas são ações que compõe o plano de expansão e inovações da empresa “Trend Rumo a 2015”. O foco destas mudanças é a busca permanente pela geração de valor às agências de viagens interessadas em oferecer consultoria de qualidade, como afirma o diretor de Operações da Trend, Roberto Araújo: “Vamos assegurar a excelência do serviço para o cliente final se dermos mais suporte para as agências”.
A Trend já é responsável pela maior parte de vendas de diárias nacionais. Sozinha ela domina a venda de 100 mil diárias/mês e com a nova linha de administração que inaugurou neste ano de 2010, visa liderar também a venda de diárias hoteleiras internacionais.
A Central de Reserva Trend está constituída por profissionais altamente treinados e bilíngues, capacitados para oferecerem pronto atendimento personalizado, com supervisão em tempo integral, para solucionar qualquer tipo de questão relacionada aos produtos oferecidos pela Trend Operadora – Reservas de Hotéis e Resorts no Brasil e no Exterior – Locação de carro também no Brasil e no Exterior, Receptivo Nacional, Seguro Viagem Internacional.