Esculturas de toalhas são apresentadas na 14ª edição do Encontro da Hotelaria Mineira

Edgar J. Oliveira 25 de novembro de 2016 às 18:03

1 2 minutos de leitura

Maria José Dantas: "Nós proporcionamos ao cliente a arte intangível do que ele vivenciou e a experiência que ele leva"

Direto de Governador Valadares – Maria José Dantas, Presidente da ABG Nacional – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais da Hotelaria terminou agora há pouco uma oficina de escultura de toalhas e decoração de camas na 14ª edição do Encontro da Hotelaria e Gastronomia Mineira. O evento que acontece no Senac de Governador Valadares é promovido pela FBHA — Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação com o apoio da CNC —Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e tem a Revista Hotéis como Media Partner. Maria José começou destacando que a governança é o espírito de servir e arte do bem receber na hotelaria. “Nós proporcionamos ao cliente a arte intangível do que ele vivenciou e a experiência que ele leva. A área de governança tem uma importância fundamental de encantar o cliente. O serviço hoteleiro é uma engrenagem que não pode falhar e todos os setores devem ter uma sinergia para promover uma experiência proporcionada. Como o maior contato do hóspede num hotel é com a área de governança, então devemos fazer o melhor para o cliente lembrar de nós de forma bastante positiva”, revela Maria José.

Profissionais da área de governança de hotéis de Governador Valadares aprenderam novas técnicas de envelopamento de cama

Encantar o hóspede

Segundo ela, o mercado mudou, o cliente também mudou e a hotelaria precisa ser reinventada. “Com a competitividade acirrada no mercado hoteleiro brasileiro, os serviços necessitam cada vez mais surpreender e encantar os hóspedes para fidelizá-los. As esculturas de toalhas é uma ótima ferramenta que os hotéis brasileiros utilizam para agregar valor aos produtos. Segundo ela, uma cama incrementada pode agregar valor ao produto e vendê-lo com melhor preço. O custo é praticamente o mesmo, mas o resultado de melhoria é incomparável.

**Clique na imagem e veja como é fácil envelopar a cama de um hotel**

Utilizando técnicas simples, a Presidente Maria José utilizou os colchões da Onix e enxoval de cama e banho cedido por um hoteleiro de Governador Valadares, para ensinar várias técnicas aos participantes. Entre elas estava o envelopamento correto de uma cama, como colocar os travesseiros e a arrumação de uma cama para uma noite romântica. Entre outras técnicas, foi explicada aos participantes como fazer esculturas de animais com toalhas de banho e de rosto e surgiram cisne, dinossauro, urso, macaco, elefante, cachorro, coelho, entre outros. “Quer ver um hóspede feliz, encante seus filhos. É muito comum às crianças abordarem as camareiras nos corredores dos hotéis curiosas para saber qual escultura farão em seus apartamentos e apresentam gostos e preferências. O sorriso estampado no rosto das crianças ao se depararem com as esculturas em cima da cama é algo encantador. Faz toda a diferença, pois expressa o carinho que o meio de hospedagem com o hóspede e o prazer em recebê-lo. Uma cama bem arrumada faz toda a diferença, pois expressa o carinho que o meio de hospedagem com o hóspede e o prazer em recebe-lo”, concluiu Maria José.