Artigo de Floriano Camargo*
É contrastante a preocupação dos gestores em meios de hospedagem, com o que se vê nos sites. Você como administrador, não pode deixar a criação e composição dessa ferramenta por conta apenas dos entendidos no assunto, em face da sua falta de conhecimento técnico.
Observamos sempre a indicação de inúmeros números de telefone, redes sociais, etc., mas uma coisa de suma importância no mundo da comunicação digital tem sido relegada a segundo plano: contas de e-mail. Alguns acham que a simples disponibilidade de um formulário de contato é suficiente. Outros fazem o cliente percorrer todo o site, na caça de um e-mail para qualquer tipo de comunicação, pois são muito mal posicionados.
Pois bem, faça uso das tradicionais barras: superior e inferior para junto do endereço, indicar telefones e e-mails. Em todo lugar que fizer citação do seu site, junte também os e-mails.
Pratique o hábito de acessar ao site do seu meio de hospedagem, colocando-se como cliente; estabelecendo aí a decantada empatia e perceba o que ele é capaz de sentir: atraído ou repelido.
Lembre-se de facilitar ao máximo as informações para o cliente, pois na maioria das vezes ele nada sabe sobre sua localidade ou região.
É do conhecimento de poucos que principalmente os meios de hospedagem de médio e pequeno porte, sofrem percalços com ocupação, por desconhecerem que a busca por um local para ficar, tem em primeiro lugar a preocupação com o lugar onde ele está. As pessoas querem conhecer a cidade e/ou região, em função de suas motivações iniciais e por último, onde deverão se hospedar.
Periodicamente, use o Sr. Google para ver onde e como seu meio de hospedagem é mostrado e promova as correções devidas.
Os sites das Prefeituras são muito procurados em busca de onde ficar, comer, etc. nas cidades e muitas nada indicam, embora seja do seu inteiro interesse. Portanto, busque os responsáveis e solicitem a inclusão dessas informações, pois você também é interessado.
*Floriano Camargo é Professor e Consultor Hotelaria – Administração – Turismo – Contato – camargofloriano@gmail.com
